Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para la cancelación:
Las solicitudes de cancelación pueden presentarse cuando se cumplen los siguientes requisitos:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
El estado del pedido no indica inicio del proceso logístico.
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles.
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
El plazo para solicitar la cancelación es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
2. Pedidos enviados:
Cuando el pedido ya ha sido expedido, se puede solicitar la devolución tras la recepción dentro de un plazo de 14 días naturales.
Las condiciones aplicables se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
3. Casos en los que no se admite cancelación:
No se tramitan solicitudes en los siguientes supuestos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que den lugar a incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del servicio.
4. Procedimiento de solicitud:
Para iniciar una solicitud, se utilizan los siguientes canales de contacto:
Teléfono: +1 (848) 222-0748
Correo electrónico: vente@nestambient.com
La solicitud incluye la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación.
5. Revisión y reembolso:
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Las solicitudes que cumplen las condiciones establecidas dentro del plazo indicado se tramitan conforme al método de pago utilizado, como Visa o Mastercard.
Las solicitudes de reembolso se transmiten a la entidad financiera en un plazo de hasta 3 días laborables.
El tiempo de abono depende de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
6. Retrasos en el reembolso:
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar a través de los canales indicados.
La gestión se coordina con el proveedor de pago correspondiente.
7. Información de contacto:
Dirección: 2463 38TH AVE, SAN FRANCISCO, CA, 94116
Teléfono: +1 (848) 222-0748
Correo electrónico: vente@nestambient.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)