Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación:
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar una solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones del producto devuelto:
El producto devuelto se ajusta a los siguientes criterios:
Coincidencia con la solicitud presentada.
Estado conforme a la descripción proporcionada en la solicitud.
Ausencia de uso más allá de la verificación razonable.
Sin componentes faltantes ni elementos que afecten a la gestión posterior.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.
4. Revisión del producto:
Para comprobar el estado del producto, se permite la apertura del embalaje y la retirada de materiales de sellado, como cintas adhesivas.
5. Costes y asignación de responsabilidades:
En devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío corren a cargo del usuario.
Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución, como uso indebido o discrepancia con el pedido original, el artículo puede ser reenviado, asignándose los costes correspondientes según la situación.
Las incidencias derivadas de errores en el envío o defectos se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
6. Servicios no incluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en el ámbito de esta política.
7. Criterios de incidencias de calidad:
Defectos visibles, como daños, desgaste o alteraciones en la superficie.
Problemas funcionales, incluidos componentes faltantes o fallos de funcionamiento.
Deterioro del embalaje que afecte al producto.
Alteraciones en el estado del artículo, como olor anómalo o decoloración.
Daños ocasionados durante el transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en aspectos como modelo, color o funcionalidad.
8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden realizarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (848) 222-0748
Correo electrónico: vente@nestambient.com
La solicitud incluye: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y material visual en caso de incidencias de calidad.
9. Evaluación y envío de devolución:
Para su solicitud de devolución, tras la revisión según las circunstancias específicas, se proporcionará un enlace de descarga que incluye una etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas correspondientes.
Una vez recibido el resultado de la revisión, embale adecuadamente el producto a devolver, descargue e imprima la etiqueta de devolución prepagada y colóquela en el exterior del paquete.
La etiqueta de devolución prepagada tiene una validez de 14 días naturales. Dentro de este plazo, entregue el paquete al transportista indicado en las instrucciones logísticas de devolución.
Nota: Si el paquete devuelto no incluye la etiqueta de devolución prepagada conforme a los requisitos, la identificación logística y el procesamiento de la devolución se verán afectados, lo que puede repercutir en el proceso de reembolso.
10. Costes de devolución:
En devoluciones por incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por motivos distintos, los gastos de envío corresponden al usuario.
11. Procesamiento de reembolsos y cambios:
Cambios: en casos de incidencias de calidad notificadas dentro de los 14 días desde la recepción, el proceso de cambio se gestiona conforme a las condiciones aplicables. Tras la verificación del estado del producto, se organiza el envío del artículo de sustitución junto con la información de seguimiento.
Reembolsos: tras la recepción y verificación del producto devuelto, los importes correspondientes se procesan mediante el método de pago original.
El plazo de recepción del importe se sitúa entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto disponibles.
13. Circunstancias externas:
Eventos ajenos al control operativo, como interrupciones logísticas, condiciones naturales o cambios regulatorios, pueden afectar a los plazos o procesos.
Las gestiones se realizan conforme a la situación concreta.
14. Información de contacto:
Dirección: 2463 38TH AVE, SAN FRANCISCO, CA, 94116
Teléfono: +1 (848) 222-0748
Correo electrónico: vente@nestambient.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)